Engajamento do Cliente

Esquema cíclico:
Conscientização > Consideração > Implantação > Suporte > Fidelização > Advocacy

Ações de Marketing

– Promoções customizadas
– Divulgação
– Estratégias de vendas

Market Share

– Estatística e dados analíticos
– Participação de vendas
– Grau de competitividade

Experiência do Cliente

– Pontos de interação
– Identificação do consumidor com a marca
– Confiabilidade e transparência

Fidelidade

– Gestão de Relacionamento com o cliente
– Monitoramento de satisfação do consumidor com a marca
– Produtos e serviços com valor agregado

Suporte

– Atendimento em tempo real
– Facilidades de recall

Ferramentas de Relacionamento

CRM Software

Gestão de Marcas

– Identidade
– Posicionamento
– Valores atribuídos